Chính sách giao nhận

1. Phạm vi giao nhận

Chính sách này áp dụng cho sản phẩm số gồm khóa học và học liệu, cùng sản phẩm vật lý gồm sách hoặc bộ tài liệu được đặt trên website.

2. Kích hoạt khóa học và học liệu số

• Khóa học miễn phí được ghi danh ngay sau khi hệ thống xác nhận yêu cầu hợp lệ.
• Khóa học trả phí được thêm vào tài khoản sau khi ví nội bộ thanh toán thành công.
• Học liệu số được mở quyền truy cập sau khi giao dịch thành công hoặc theo lịch phát hành công bố tại trang sản phẩm.
• Thông tin lớp trực tiếp, lịch học và đường dẫn tham gia được hiển thị trong tài khoản đủ quyền truy cập.

Nếu sản phẩm số chưa xuất hiện sau khi hệ thống báo thành công, khách hàng liên hệ hỗ trợ trong vòng 24 giờ và cung cấp mã giao dịch để được kiểm tra.

3. Xác nhận đơn sách

Sau khi nhận đơn, The Sun Team Education kiểm tra tồn kho, địa chỉ và thông tin liên hệ. Đơn có thể được xác nhận qua điện thoại, tin nhắn, email hoặc trạng thái trên hệ thống trước khi bàn giao cho đơn vị vận chuyển.

• Đơn thiếu thông tin, sai số điện thoại hoặc địa chỉ không rõ có thể được giữ để xác minh.
• Nếu sản phẩm hết hàng, khách hàng được đề nghị đổi sản phẩm, chờ bổ sung hoặc hủy đơn mà không mất phí.
• Khách hàng cần thông báo sớm nếu muốn sửa địa chỉ hoặc hủy trước khi đơn được bàn giao.

4. Thời gian giao hàng dự kiến

Thời gian trên là dự kiến và không bao gồm ngày nghỉ, thời gian khách hẹn giao lại hoặc sự kiện ngoài khả năng kiểm soát hợp lý. Khi có chậm trễ đáng kể, chúng tôi sẽ phối hợp với đơn vị vận chuyển và cập nhật cho khách hàng.

• Khu vực nội thành và địa chỉ thuận lợi: thông thường từ 2 đến 5 ngày làm việc sau khi xác nhận.
• Khu vực ngoại tỉnh: thông thường từ 3 đến 7 ngày làm việc sau khi xác nhận.
• Khu vực xa, hải đảo hoặc thời điểm cao điểm: có thể từ 5 đến 10 ngày làm việc.

5. Phí giao hàng

Phí giao hàng hoặc điều kiện miễn phí được hiển thị trong giỏ hàng và tại bước đặt hàng. Khách hàng chỉ thanh toán số tiền đã xác nhận, trừ khi hai bên thống nhất thay đổi đơn hoặc địa chỉ giao.

6. Kiểm tra khi nhận hàng

• Kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng, số lượng, tên sách và sản phẩm đi kèm.
• Có thể từ chối nhận nếu kiện hàng bị rách, ướt, biến dạng rõ ràng, giao sai sản phẩm hoặc số tiền thu hộ không khớp.
• Việc kiểm tra không bao gồm sử dụng thử, bóc tem bảo vệ không cần thiết hoặc làm ảnh hưởng đến khả năng đổi trả.
• Nên chụp ảnh hoặc quay video khi mở kiện để hỗ trợ xử lý nếu có thiếu, sai hoặc hư hỏng.

7. Giao hàng không thành công

Nếu không liên hệ được, người nhận từ chối không có lý do phù hợp hoặc địa chỉ không chính xác, đơn vị vận chuyển có thể giao lại hoặc hoàn hàng. Chi phí phát sinh do thông tin khách hàng cung cấp sai có thể được trao đổi trước khi giao lại.

8. Trách nhiệm đối với hàng hóa

The Sun Team Education chịu trách nhiệm về sản phẩm cho đến khi được bàn giao đúng cho khách hàng hoặc người được khách hàng chỉ định. Sau khi nhận hàng, khách hàng bảo quản sản phẩm và thông báo khi phát hiện vấn đề theo Chính sách đổi trả và hoàn tiền.