1. Nguyên tắc chung
- Tất cả mức giá được hiển thị bằng đồng Việt Nam tại trang sản phẩm và bước xác nhận đơn hàng.
- Tổng tiền, ưu đãi và phí phát sinh nếu có phải được hiển thị trước khi khách hàng xác nhận.
- The Sun Team Education không tự ý thu thêm khoản phí chưa được thông báo và chấp thuận.
- Khách hàng kiểm tra đúng sản phẩm, số lượng, tài khoản và thông tin nhận hàng trước khi thanh toán.
2. Phương thức đang hỗ trợ
Khóa học và học liệu số
Thanh toán bằng số dư ví nội bộ của tài khoản học viên. Hệ thống chỉ hoàn tất giao dịch khi số dư đủ và ghi nhận đơn hàng thành công.
Sách và sản phẩm vật lý
Thanh toán khi nhận hàng bằng tiền mặt cho đơn vị vận chuyển. Mọi thay đổi về phương thức hoặc số tiền thu hộ phải được The Sun Team Education xác nhận qua kênh chính thức.
Phương thức bổ sung
Nếu website tích hợp chuyển khoản, cổng thanh toán hoặc ví điện tử trong tương lai, tên đơn vị xử lý, số tiền và điều kiện liên quan sẽ được hiển thị tại bước thanh toán.
3. Quy trình thanh toán khóa học
- Đăng nhập đúng tài khoản học viên.
- Chọn khóa học và xem đầy đủ nội dung, học phí, lịch học, ưu đãi và chính sách hoàn tiền.
- Kiểm tra số dư ví và tổng thanh toán.
- Xác nhận thanh toán.
- Nhận thông báo giao dịch thành công và kiểm tra khóa học trong mục Khóa học của tôi.
Nếu tiền đã bị trừ nhưng khóa học chưa được kích hoạt, khách hàng không nên thực hiện lại nhiều lần. Hãy gửi mã giao dịch và ảnh chụp màn hình để được đối soát.
4. Quy trình đặt sách COD
- Chọn sách, số lượng và thêm vào giỏ hàng.
- Kiểm tra giá bán, phí vận chuyển và tổng tiền.
- Nhập chính xác họ tên, số điện thoại và địa chỉ nhận hàng.
- Xác nhận đặt hàng và lưu mã đơn hàng.
- Phối hợp xác nhận đơn nếu được liên hệ, kiểm tra kiện hàng và thanh toán cho nhân viên giao hàng.
5. Xác nhận và chứng từ giao dịch
- Giao dịch số được xác nhận bằng trạng thái trên tài khoản và thông báo của hệ thống.
- Đơn sách được xác nhận bằng mã đơn hàng và trạng thái xử lý.
- Khách hàng cần lưu thông báo, mã đơn và chứng từ thanh toán để đối soát.
- Yêu cầu về hóa đơn hoặc chứng từ hợp lệ được tiếp nhận qua kênh hỗ trợ và xử lý theo quy định áp dụng.
6. Giao dịch lỗi, trùng hoặc không được phép
- Giao dịch trùng, sai số tiền hoặc bị trừ tiền nhưng không ghi nhận sẽ được kiểm tra theo nhật ký hệ thống và chứng từ của khách hàng.
- Khoản tiền được xác định thu thừa hoặc thu sai sẽ được hoàn theo Chính sách đổi trả và hoàn tiền.
- The Sun Team Education có thể tạm giữ xử lý giao dịch có dấu hiệu gian lận để xác minh và bảo vệ chủ tài khoản.
- Không cung cấp mật khẩu, mã OTP hoặc thông tin đăng nhập cho bất kỳ người nào tự xưng là nhân viên hỗ trợ.
7. Hỗ trợ thanh toán
Khi cần đối soát, khách hàng gửi họ tên, email hoặc số điện thoại tài khoản, mã đơn hàng, thời điểm giao dịch, số tiền và chứng từ liên quan qua email hello@thesunteam.edu.vn hoặc hotline 098 858 5856.
Liên hệ về chính sách này
The Sun Team Education tiếp nhận yêu cầu qua hello@thesunteam.edu.vn hoặc 098 858 5856.
